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新闻动态

上海电科智能运维实力再上新台阶!

【摘要】:
11月13日,上海电科智能系统股份有限公司顺利通过ITSS运维服务能力成熟度一级评估。截至目前,全国仅22家企业通过一级评估。
    11月13日,上海电科智能系统股份有限公司顺利通过ITSS运维服务能力成熟度一级评估。截至目前,全国仅22家企业通过一级评估。
 
    ITSS(Information Technology Service Standards)是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由 ITSS 工作组研制的一套 IT 服务领域的标准库和一套提供 IT 服务的方法论。ITSS 标准体系是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS标准全面规范了IT服务产品及其组成要素,具有极高的权威性,被认为是国内IT行业的重要评估准则。
 
 
优秀的答辩团队
 
    引进ITSS标准:从二级到一级
 
    在智能交通领域近三十年的兢兢业业,从世博会到进博会,上海电科智能既要保障上海、天津等超大型城市的日常交通稳定运行,也要保障像进博会这样的重大任务,这是光荣,更是责任,为了应对挑战,我们引进了ITSS二级,获益良多。
 
    如今运维业务已经覆盖到8个省份,连续3年业务规模过亿,量化决策迫在眉睫。上海电科智能希望通过ITSS一级的实施,精耕行业、实现量化提升,全面协同;同时,也希望在降低运维成本的同时,提高服务质量,以期达成客户和公司的双满意。
 
    2017年初,上海电科智能决定引入ITSS一级,经过前期准备、差距分析,体系于2018年1月发布并开始试运行,8月份通过内部审核,9月份通过管理评审及外部审核。通过一级体系的导入,公司实现了服务目录转型、 组织构架优化,技术研发方面更贴切需方视角。
 
    保障进博会:理论与实践的紧密结合
 
    2018年11月5日至10日,首届中国国际进口博览会在上海国家会展中心举办,上海电科智能运维团队又一次担当保障大任,值守在中山西路指挥大厅、江桥监控大厅、12122呼叫中心和虹桥HOC等多个运营点上,携手奋战,有效、有序的推进各项服务保障工作,全力确保首届进口博览会取得圆满成功。
 
    这是对公司引进ITSS标准后的一次重大检验。
 
    根据交通指挥中心关于进博会期间保障工作的要求,运维团队做到“三个早落实”:一是成立运营保障小组,做到了组织领导早落实;二是制订了运营管理保障方案,做到了制度方案早落实;三是召开一线员工动员大会,做到了宣传动员早落实。
 
 
    上海中山西路指挥大厅和江桥监控大厅肩负着全市层面的综合交通监测、运行调度、信息发布和应急处置工作。从发布实时路况到应急处置,从各类事件及时准确上报到与路政、公交、地铁等部门联动,从发布各类交通资讯到每日各类信息、数据信息的编辑整理汇总,两个监控大厅一直处于紧张而忙碌的气氛中。
 
 
    12122呼叫中心作为对外咨询窗口,信息准确是提供优质服务的基础。因此,呼叫中心提前组织员工开展巡路活动,通过对进博会馆周边道路巡视、完善专业地图来积极应对咨询来电。
 
 
    与此同时,虹桥枢纽运营点也在奋战之中。HOC(Hongqiao operating control center,即虹桥综合交通枢纽运控中心)、OCC(operating control center,即运行控制中心)各位员工对现场检查工作之余,积极参与进博会志愿者工作,为中外旅客指引路线,从需方视角出发,想旅客之所想,急旅客之所急,为办好本次进博会贡献最大的力量。
 
 
    从制定计划到分析前期运维实施情况再到改进、技术研发和创新,最后将累积的经验优化为计划方案。上海电科智能正是长期依靠ITSS标准,逐步完善运维流程,不断总结经验,秉承着“传承、创新、拼搏、超越”的企业精神,实践与理论相结合,圆满完成一次又一次的运维保障任务。
 
    理论联系实际,再接再厉
 
    ITSS运维服务能力成熟度模型包括基本级,拓展级,改进(协同)级和提升(量化)级四个等级,从低到高分别用四、三、二、一表示。ITSS运维服务能力成熟度一级为量化提升级,要求实施基于量化提升的运维服务能力体系,并形成推动运维服务业务变革的机制,对企业信息技术服务能力要求很高。
 
    上海电科智能顺利通过ITSS运维服务能力成熟度一级评估,代表了公司的运维能力已经达到了标准符合性成熟度的最高水平,树立了行业示范标杆。
 
    肩负着“让交通更畅通、让出行更舒适”的企业使命,上海电科智能将继续运用好ITSS这一工具,总结进博会经验,继续保障市民出行!